Yayın öncesi kontrol. Bu sayfadaki firma bilgileri henüz tamamlanmamıştır; site yayına alınmadan önce resmî unvan, adres, vergi ve MERSİS bilgileri girilmelidir.
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanır. Kitabın size ulaştığında beklediğiniz gibi olmaması hâlinde süreci mümkün olduğunca kolaylaştırmaya çalışıyoruz; bir sorun yaşarsanız önce bizi arayın.
1.Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi sipariş kodunuzla birlikte bize iletmeniz yeterlidir. Ödemesi alınmış siparişlerde tahsil edilen tutarın tamamı, iptal talebinin alınmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade edilir.
2.Cayma Hakkı — 14 Gün
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezaî şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Süre, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği gün başlar.
- Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
- Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan önce tarafımıza ulaşması yeterlidir; ürünü göndermek için ayrıca 10 gününüz vardır.
3.Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?
Bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta) iletmeniz gerekir. Telefonla da bilgi alabilir, süreci birlikte yürütebiliriz.
Bildiriminizde şu bilgileri belirtiniz:
- Sipariş kodunuz ve sipariş tarihiniz,
- Ad-soyadınız ve iletişim bilgileriniz,
- İade etmek istediğiniz ürün(ler) ve adedi,
- İade tutarının aktarılacağı IBAN.
4.İade Edilecek Ürünün Durumu
Kitabın yeniden satılabilir durumda olması gerekir. İade kabul edilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış, üzerine yazı yazılmamış, çizilmemiş ve işaretlenmemiş olması,
- Sayfalarının kesilmemiş, koparılmamış ve yıpranmamış olması,
- Kapağının ezilmemiş, ıslanmamış ve deforme olmamış olması,
- Varsa hediye/ek materyalleriyle eksiksiz olması,
- Faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir.
5.İade Kargo Süreci
- Cayma bildirimini yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü gönderiniz.
- Kitabı, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde (tercihen geldiği kutuyla) paketleyiniz.
- Gönderiyi, sipariş onay e-postanızda bildirilen anlaşmalı kargo firmamız ile yapınız; bu durumda iade kargo bedeli tarafımıza aittir.
- Anlaşmalı kargo firması dışında bir taşıyıcı tercih ederseniz, iade masrafı ve ürün bize ulaşana kadar oluşabilecek hasarlar tarafınıza ait olur.
- Kargo takip numarasını saklayınız; ürün elimize ulaştığında sizi bilgilendiririz.
6.Ücret İadesi ve Süresi
- Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
- İade, bildirdiğiniz IBAN'a yapılır.
- IBAN'ın sipariş sahibi adına kayıtlı olması gerekir.
7.Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Bu durumlar cayma hakkından bağımsızdır; hiçbir masraf üstlenmezsiniz.
- Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturunuz ve bizi arayınız.
- Baskı hatası, eksik veya karışık sayfa gibi bir durum fark ederseniz fotoğraflarıyla birlikte bize bildiriniz.
- Yanlış ürün gönderildiyse doğru ürün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılır, yanlış ürün bizim tarafımızdan geri alınır.
- Bu hâllerde ürün masrafsız olarak yenisiyle değiştirilir; dilerseniz bedelinin tamamı iade edilir.
8.Toplu ve Okul Siparişleri
Okul, kurum ve bayi siparişleri ticarî nitelik taşıdığından tüketici işlemi sayılmaz; bu siparişlerde iade ve iptal koşulları, sipariş öncesinde yapılan yazılı mutabakata göre belirlenir. Toplu siparişlerinizde Okullar sayfasından bize ulaşabilirsiniz.
9.Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru
Talebiniz karşılanmazsa; Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İlçe/İl Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Sürecin ayrıntıları Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasındadır.